Настройки Cookies
Настройки Cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie настраиваются.
Процедура возврата
Возврат производится тем же способом, каким проводилась оплата.
Гостям всегда нужно проговаривать о том, что средства возвращаются в течение 7 рабочих дней (если возврат производится не день-в-день с оплатой).
Гостям всегда нужно проговаривать о том, что средства возвращаются в течение 7 рабочих дней (если возврат производится не день-в-день с оплатой).
Если гостю необходимо сделать возврат на карту в тот же день, когда была произведена оплата – вы выбираете на терминале опцию «отмена платежа». В данном случае деньги возвращаются в тот же день.
Отмена платежа на терминале:
1. На терминале выбираем меню (вторая кнопка слева), отмена операции, вводим номер чека, который нужно отменить (карт-чек: 000015 – вводим последние три цифры), нажимаем ОК. Карту прикладывать не нужно, деньги возвращаются сразу.
Отмена платежа на терминале:
1. На терминале выбираем меню (вторая кнопка слева), отмена операции, вводим номер чека, который нужно отменить (карт-чек: 000015 – вводим последние три цифры), нажимаем ОК. Карту прикладывать не нужно, деньги возвращаются сразу.
1. На терминале выбираем меню (зеленая кнопка), операции - возврат, вводим нужную сумму, RRN старого чека оплаты, прикладываем карту гостя.
2. Выходит 2 чека: банковский подписывает кассир и оставляет для отчетов, для клиента отдаем гостю вместе со скорректированным счетом. Обязательно сверяем номер карты и тип (Mastercard, Visa, МИР) которой оплачивал гость, чтобы все сходилось.
2. Выходит 2 чека: банковский подписывает кассир и оставляет для отчетов, для клиента отдаем гостю вместе со скорректированным счетом. Обязательно сверяем номер карты и тип (Mastercard, Visa, МИР) которой оплачивал гость, чтобы все сходилось.
1. Заполняем заявление гостя (ресепшн-заявление-заявление на возврат средств), даем его на подпись гостю
2. Забираем старый счет
3. Переносим необходимое начисление во второе окошко в счете, отменяем о о начисление, закрываем его с «-», в комментарии указываем «возврат», способ оплаты наличный
4. Выходит фискальный чек возврата, прикрепляем его к счету о возврате
5. Делаем копию счета о возврате и чека и отдаем гостю
6. Выдаем из кассы необходимую сумму
7. Все копии счетов, чеков и заявление прикрепляем к НА
2. Забираем старый счет
3. Переносим необходимое начисление во второе окошко в счете, отменяем о о начисление, закрываем его с «-», в комментарии указываем «возврат», способ оплаты наличный
4. Выходит фискальный чек возврата, прикрепляем его к счету о возврате
5. Делаем копию счета о возврате и чека и отдаем гостю
6. Выдаем из кассы необходимую сумму
7. Все копии счетов, чеков и заявление прикрепляем к НА
1. Заполняем заявление гостя (ресепшн-заявление-заявление на возврат средств), даем его на подпись гостю
2. Звоним в бухгалтерию и сообщаем о возврате («требуется сделать возврат на 1500р наличными, в кассе такой суммы нет»)
3. Бухгалтер приходит на ресепшн с суммой и кассовым ордером
4. Отдаем бухгалтеру копию паспортных данных, забираем заполненный расходный кассовый ордер и подписываем его у гостя
5. Бухгалтеру отдаем заявление, ордер и фискальный чек
6. В данном случае в фиделио возврат мы не проводим: уменьшаем кол-во ночей и закрываем минус вручную через начисления.
2. Звоним в бухгалтерию и сообщаем о возврате («требуется сделать возврат на 1500р наличными, в кассе такой суммы нет»)
3. Бухгалтер приходит на ресепшн с суммой и кассовым ордером
4. Отдаем бухгалтеру копию паспортных данных, забираем заполненный расходный кассовый ордер и подписываем его у гостя
5. Бухгалтеру отдаем заявление, ордер и фискальный чек
6. В данном случае в фиделио возврат мы не проводим: уменьшаем кол-во ночей и закрываем минус вручную через начисления.
1. Заполняем с гостем заявление на возврат (ресепшн-заявление-заявление на возврат средств), даем его на подпись гостю
2. В Фиделио меняем сроки проживания
3. Система автоматом начисляет с (-) проживание
4. Через промежуточный счет закрываем сумму с (-) на оплату наличными либо картой (в зависимости от того, как производится возврат)
5. Из фискального регистратора выходит чек возврата
6. У гостя забираем первоначальный счет и выдаем скорректированный
7. Фискальный чек прикрепляем к скорректированному счету гостя
8. Для бухгалтерии пишем объяснительную (пример в папке ресепшн-объяснительные), также делаем копии ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ, которые отдаем гостям (заявление, скорректированный счет, фискальный чек) и также прикрепляем к НА.
2. В Фиделио меняем сроки проживания
3. Система автоматом начисляет с (-) проживание
4. Через промежуточный счет закрываем сумму с (-) на оплату наличными либо картой (в зависимости от того, как производится возврат)
5. Из фискального регистратора выходит чек возврата
6. У гостя забираем первоначальный счет и выдаем скорректированный
7. Фискальный чек прикрепляем к скорректированному счету гостя
8. Для бухгалтерии пишем объяснительную (пример в папке ресепшн-объяснительные), также делаем копии ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ, которые отдаем гостям (заявление, скорректированный счет, фискальный чек) и также прикрепляем к НА.